Los problemas para dar de baja algunos servicios

Motivo frecuente de consulta
Las empresas ofrecen ágiles mecanismos para la contratación: comunicaciones telefónicas, formularios por internet, charlas amenas con promotoras en la vía pública, etc. Pero a la hora de querer solicitar la baja aparecen múltiples complicaciones y excusas.

Algunas veces insisten en que se debe realizar antes de cierto día del mes. Hay algunas empresas que sólo recepcionan la solicitud telefónicamente pero luego cuando llega una nueva factura y el usuario vuelve a comunicarse es muy común que la solicitud ahora no aparece en el sistema.

Los inconvenientes son diversos, y siempre están dirigidos a mantener cautivo al usuario y frustrar su intento de desligarse de la empresa. Se trata del motivo más frecuente en las consultas que recibimos en PADEC.

Carta modelo
Ante estas dificultades en mayo hemos incorporado en nuestro portal de internet, en la sección de los Formularios, una carta modelo para la solicitud de baja de servicios, disponible para todos los consumidores, y ya más de mil personas recurrieron al formulario de PADEC.

Recomendaciones
Mediante la solicitud por escrito y con copia para ser firmada y sellada por la empresa al momento de la recepción, el usuario se asegura conservar una constancia de su pedido de baja (cosa que no pasa por teléfono o por mail) con fecha, comprobante de que la empresa recibió la nota y motivo explícito del pedido de baja, ya que muchas veces suelen ser producto de irregularidades y deficiencias en el servicio.
Este mecanismo sirve de prueba para poder resolver con facilidad inconvenientes futuros en caso de que surjan.
Recordamos que la baja de cualquier servicio debe poder ser recepcionada por la empresa en cualquier momento, sin importar si se adeuden o no sumas de dinero.

Los que no reconocen los derechos de los consumidores

Hacer valer los derechos como consumidor y usuario de servicios no es tarea sencilla. Además de las trabas que ponen algunas empresas para que el usuario no pueda solucionar los conflictos por fallas en productos o irregularidades en servicios, optar por otra compañía no suele ser tarea fácil.

No sólo por las dificultades para dar de baja un servicio, desvincularse de una empresa o dejar de ser un cliente cautivo de una empresa de servicios públicos, sino porque además dentro del mercado son contadas las opciones a la hora de encontrar una empresa que resguarde también los intereses y derechos de los consumidores.

Un cliente contento y un cliente resignado
Ante la falta de información, ante cláusulas abusivas de algún servicio, ante el incumplimiento de una garantía, etc. pareciera que la solución generalizada es privarse de ese producto o servicio, o resignarse.

¿Cómo elegir la empresa prestataria de un servicio, si todas padecen las mismas irregularidades y abusos de los derechos del consumidor?

El cliente nunca tuvo la razón
Los organismos públicos de Defensa del Consumidor contribuyen para que el usuario cuente con una instancia de negociación para resolver su conflicto derivado de una relación de consumo.
Sin embargo, y ante la asimetría de recursos entre el consumidor y la empresa, la negociación se ve determinada por la voluntad de la empresa que muchas veces rechaza esa instancia porque sabe que el usuario no va a iniciar una acción judicial por tan módicas sumas de dinero.

Acciones Colectivas
Ante una acción judicial colectiva iniciada por PADEC por las campañas publicitarias engañosas que Fibertel (Cablevisión) lleva a cabo, la empresa contesta como argumento que todas las demás empresas de servicios de internet por banda ancha también realizan publicidades engañosas.

La voluntad empresarial
Mientras desde el Gobierno Nacional se debatía sobre los aumentos de las prestatarias de medicina prepaga y se determinaron ciertas medidas restrictivas, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil, Sala D con el voto de los Dres. Diego Sanchez y Brilla de Serrat, rechazaba la demanda de PADEC para que se condene a Swiss Medical a suprimir aumentos de cuotas, ya que puede haber consumidores a los que no les interese la promoción de la demanda o no estén de acuerdo con ella, y desde luego puede optar por no continuar en esa empresa de medicina prepaga e irse a otra.

Por eso, los que no reconocen los derechos de los consumidores, consideran que las personas que sí quieren hacer valer sus derechos y se ven perjudicados por el accionar de las empresas, deben resignarse, desistir de su intención de hacer valer sus derechos y quedar fuera del acceso a la justicia.

La transparencia de mercados
La idea empresarial del cliente contento, esta relacionada, no ya con fomentar el mejoramiento de la calidad de vida en general, sino más bien con incrementar las ventas y por ende las ganancias de la empresa. Dice el clishé que un cliente contento siempre vuelve. Pero lamentablemente muchas empresas más que al cliente contento, apuntan al cliente cautivo que no puede elegir.

Si los consumidores pudiéramos elegir, entonces ¿qué empresas elegiríamos?