¿Dónde realizar un Reclamo?

   Entes de Regulación de Servicios Públicos

  Otros Organismos de Control

  Oficinas Públicas de Defensa del Consumidor

  Asociaciones de Consumidores

  Defensoría del Pueblo

Productos y Servicios:

Si ya realizó el reclamo ante la empresa y no respondió o rechazó su reclamo, vea si el producto o el servicio corresponde al control estatal, de acuerdo a las listas que a continuación se ofrecen.

Puede recurrir ante el Organismo de Control que supervisa tales Servicios o Productos, o en su caso ante las Autoridades Públicas de Defensa del Consumidor, cuyas direcciones y teléfonos se indican en las siguientes páginas.

Entes de Regulación de Servicios Públicos

Otros Organismos de Control de Productos y Servicios

Autoridades Públicas de Defensa del Consumidor

Asociaciones de Consumidores

Administración Pública: La Defensoría del Pueblo cumple la función de defender y proteger los derechos humanos y demás derechos, garantías e intereses declarados en la Constitución y las Leyes, ante hechos, actos u omisiones de la Administración. También controla el ejercicio de las funciones administrativas públicas cuando hay irregularidades que vulneran los derechos de los ciudadanos.

¿Cómo realizar un Reclamo? COPREC

Es recomendable presentarse en el local de la empresa/ proveedor y decir qué tipo de problema lo aqueja. Pida hablar con el encargado del local. Si la cuestión continúa sin resolverse pida el libro de queja y escriba con el mayor detalle posible.

Pida una fotocopia del reclamo asentado en el libro de queja. Si no se lo dan saque una fotografía con su propio celular.

Con estos elementos puede ingresar en el sitio CONSUMO PROTEGIDO www.consumoprotegido.gob.ar donde debe llenar un formulario electrónico y el sitio le ofrecerá fijar una audiencia de conciliación. A esa audiencia el proveedor está obligado a ir de lo contrario le impondrán una multa. La audiencia se lleva adelante con un Conciliador especializado en Resolución Alternativa de Conflictos. Este conciliador está capacitado en el Derecho del Consumidor y lo asistirá en hacer valer sus derechos. En caso de no lograrse un acuerdo se cerrará un acta que luego se elevará a la Secretaría de Comercio donde un Auditor del Consumo determinará si corresponde aplicar una multa de hasta $ 5.000.000.-

 

Guarde todos los papeles! Es importante contar con una documentación de la irregularidad detectada, facturas, recibos, notas presentadas, etc. En caso que no cuente con el CUIT del comercio o empresa puede localizarlo en el sitio web de la AFIP.

Recientemente hemos podido conocer sobre un caso resuelto favorablemente para el consumidor. Había comprado una remera de una marca internacional bastante cara y cuando la lavó el logo se destiñó. Quizo cambiarla en el local en donde no atendieron su reclamo. El comercio debió presentarse con abogado en la audiencia fijada por el COPREC y ante la posibilidad de que el Auditor aplique una multa por mercadería defectuosa en la segunda audiencia trajeron incluso una nueva remera del talle y color que el usuario quería. O sea, la falta de consideración al usuario, implicó en este caso el pago de honorarios de abogado y del conciliador COPREC por parte del comercio, además del tiempo dedicado a las audiencias y la reposición de la mercancía que el usuario había pagado como de buena calidad. 

¿Por qué el Estado se ocupa de la Defensa del Consumidor?

La explicación legal es porque así lo indica el art. 42 de la Constitución Nacional. Pero la dedicación de los recursos públicos para la defensa del consumidor reside en que la mayor satisfacción en el consumo de bienes y servicios permite mayor consumo y a su vez se genera la necesidad de una mayor producción. A mayor producción bajaría el índice del desempleo. A su vez, del circuito consumo producción, se derivan los impuestos que el Estado necesita recaudar para cumplir con sus objetivos básicos: educación, salud y seguridad.

La economía de producción y comercialización masiva impide que el consumidor de bienes y servicios pueda verificar cada uno de los detalles del producto y cada una de las cláusulas del contrato masivo. Por ello es que la ley exige que la publicidad no induzca a engaño y que la oferta pública sea cumplida. Cuando ello no sucede, la potencialidad del engaño o del incumplimiento, no afecta sólo los derechos de una persona sino de un número mucho mayor. Y precisamente esa fuerte potencialidad de daños debe ser frenada en función de la transparencia de mercados y la paz social.

¿Por qué denunciar una irregularidad?

La denuncia de una irregularidad de un contrato masivo es siempre un ejercicio de participación democrática, ya que mediante el conocimiento público de la deficiencia o irregularidad es posible mejorar la Transparencia del Mercado y prevenir que se generen mayores daños, cuya reparación siempre repercute en el aumento de los costos públicos que la sociedad toda financia.

Razón por la cual la denuncia del problema que Ud. padece posiblemente pueda permitir encausar la solución de todos los otros consumidores o usuarios que padecen idéntico conflicto, mejorando de esa forma el control de gestión sobre los servicios públicos.

Los servicios públicos domiciliarios concesionados por el Estado, como la energía eléctrica, el gas, el suministro de agua, como también los medios de comunicación como el correo y teléfonos, son supervisados por Organismos de Control específicamente formados para controlar la gestión de los servicios delegados en las respectivas empresas privadas.

Cuando el Organismo de Control comprueba la deficiencia denunciada puede aplicar una sanción a la empresa prestadora del servicio o la fabricante del producto. La sanción más típica que se aplica es una multa que se fija en razón de la envergadura de la infracción comprobada y debe ser ingresada a Rentas Generales. Pero también existen supuestos previstos en los que la multa es imputada a la compensación de los perjuicios ocasionados al consumidor.