Servicios

Los Servicios de PADEC

Orientación y Consulta personal, telefónica y por e-mail, respecto los problemas vinculados a las relaciones de consumo, en los términos de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Intimación y requerimiento de información veraz, detallada, eficaz y suficiente, omitida por el proveedor del producto o servicio.

Revisión de intereses y cargos abusivos en Tarjetas de Crédito, Préstamos Personales, Préstamos Prendarios y Créditos Hipotecarios.

Confección de denuncias administrativas para ser presentadas ante las autoridades de Defensa del Consumidor.

Asistencia técnico jurídica en Audiencias de Defensa del Consumidor.

Asistencia Letrada en Mediaciones prejudiciales.

Demandas Colectivas o Grupales para la solución de conflictos derivados de Contratos Masivos. PADEC no lleva juicios individuales, sólo y excepcionalmente se admiten cuando estos pueden ser presentados como casos testigos de irregularidades masivas.

Capacitación para la defensa de los derechos como usuarios y consumidores.

Señas y Reservas.

Encargué un producto, dejé una seña y ahora no quieren entregarme el producto ni devolverme la seña ¿Tengo derecho a reclamar?

Cuando se entrega una suma de dinero en concepto de seña, si quien la entrega se arrepiente pierde el monto entregado, y si es el proveedor el que se arrepiente debe devolverle el doble del valor señado. La reserva se distingue de la seña porque en este caso son las partes las que convienen las condiciones para el caso de arrepentimiento.

Tenga en cuenta que si se arrepiente de la adquisición del producto porque el comerciante impone nuevas condiciones que no habían sido informadas desde el primer momento, usted está en todo derecho a reclamar el dinero consignado.

Recuerde que en caso de que haya alguna irregularidad, para realizar una denuncia ante las oficinas de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción deberá realizar antes un reclamo formal ante la empresa (por nota o carta documento).

Cambio de planes

La empresa prestadora de un servicio (de internet, telefonía fija o celular, agencia de turismo, etc.) modificó las condiciones del servicio (precio, calidad, cargos extras, etc.). Hice el reclamo pero me dicen que eso está previsto en el contrato que firmé ¿tengo derecho a reclamar?

Si el contrato que usted firmó es un contrato de adhesión, es decir un contrato pre-redactado por la empresa que por lo general se tratan de formularios que nos hacen firmar como "solicitud", está en todo su derecho a impugnar la cláusula abusiva por la que la empresa se reserva el "derecho" de modificación unilateral, y puede reclamar por el incumplimiento de la obligación por parte de la empresa.

Este tipo de contratos son redactados unilateralmente por el proveedor del servicio, sin dar opciones a los usuarios o potenciales usuarios de pactar o modificar alguna de sus cláusulas. La ley de Defensa del Consumidor 24.240 (artícluos 37 a 39) dice que se tienen por no convenidas aquellas cláusulas que resulten abusivas por restringir los derechos del usuario para favorecer los intereses de la empresa.

Qué hacer: Si ya realizó el reclamo por escrito (y con copia del mismo sellada al momento de la recepción o por carta documento) ante la empresa, y no se solucionó el inconveniente puede realizar en segunda instancia una denuncia ante las oficinas de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.

Garantías: ¿Qué opciones hay cuando el servicio técnico de la garantía no responde o dice que "no hay repuestos"?

Estando un producto bajo el plazo cubierto por la garantía (el mínimo legal es de tres meses), la ley de Defensa del Consumidor 24.240 establece que en el caso de una reparación no satisfactoria, es decir cuando por lo general el servicio técnico dice que "no hay respuestos" o el producto continúa con las mismas fallas, el usuario tiene derecho a: 1) pedir la sustitución por otro producto de idénticas características, 2) devolver el producto y obtener el reintegro de lo pagado, ó 3) obetener un descuento proporcional del precio.

Qué hacer: Es necesario realizar el reclamo por escrito ante la empresa donde se compró el producto, el servicio técnico y los fabricantes (ya que son solidariamente responsables del cumplimiento de la garantía). PADEC tiene a disposición de los consumidores socios una Nota Modelo de Reclamo ante el incumplimiento de garantías.

Ente Único

Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Contenido:

*Qué es el Ente Único.
*Qué servicios controla el Ente Único.
*Funciones del Ente.
*Cómo y dónde realizar las denuncias.
*Consejos útiles

JORNADA:"Diagnóstico y Previsiones sobre los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires. Los casos de la Movilidad y la Higiene Urbana"

Que es?

El Ente Regulador de la Ciudad es un organismo autárquico creado por la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Debe controlar la calidad de los servicios públicos locales prestados por el Gobierno de la Ciudad o por terceros (empresas privadas).


Alumbrado Público	Multas Fotográficas	Tendido de Cables de TV y de Internet
Autopistas Urbanas	Recolección de Residuos	Transporte Escolar
Estacionamiento Concesionado	Semáforos	Transporte Público de Pasajeros (Subterráneos, Colectivos y Taxis)
Bartomolé Mitre 760 PB - Capital Federal Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 hs. Tel. Gratuito: 0800-222-3683 Tel.: 4344-3400 / 01 / 63 / 64 / 65 E-mail: reclamos@entedelaciudad.gov.ar www.entedelaciudad.gov.ar Su denuncia y su reclamo son fundamentales para el control

¿Qué debe hacer el Ente?

Controlar las actividades de los prestadores;
Informar, capacitar y asesorar a los usuarios;
Controlar el cumplimiento de los contratos de concesión;
Recibir y tramitar denuncias y reclamos;
Resolver las controversias y demandas (única instancia administrativa, su decisión sólo es apelable ante la Justicia);
Requerir y/o participar en Audiencias Públicas.

¿Cuándo realizar una denuncia ante el Ente?

En primer lugar debe dirigir su reclamo ante la empresa prestataria del servicio. Si su reclamo no es contestado o lo satisface, puede realizar una denuncia ante el Ente Reguador. Es conveniente presentar la denuncia por escrito, ya que de esa manera podrá realizar las especificaciones que crea conveniente.

Consultas y Denuncias ante el Ente Único

Personalmente: en Bartolomé Mitre 760 Planta Baja - Ciudad de Buenos Aires - en el Horario de Lunes a Viernes de 10 a 17 hs.
Por Correo: escribiendo a Bartolomé Mitre 760 Planta Baja (C1036AAN) Ciudad de Bs. As.
Telefónicamente: 0800-222-ENTE (3683) (Lunes a Viernes de 10 a 17 hs.)

Para Tener Presente

Si un semáforo queda desactivado, el prestador debe iniciar el arreglo dentro de los 15 minutos de notificado y reparar la falla dentro de las 3 horas.

Los prestadores del servicio de alumbrado público tienen un plazo de 24 horas para reponer una lámpara quemada, rota o agotada, por una nueva.

Las empresas recolectoras de residuos deben mantener en funcionamiento dos cestos (promedio) por acera en cada cuadra de la Ciudad.

Los jubilados y pensionados que cobren el haber mínimo viajarán gratis en subte de lunes a viernes de 5 a 7 hs. y de 10 a 16 hs., y los sábados, domingos y feriados sin limitación horaria.

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Los días de lluvia y todos los días entre las 22 y las 6 hs., los pasajeros que viajen en colectivo tienen derecho a ascender y descender en todas las esquinas.

Ante multas fotográficas, los usuarios tienen derecho a exigir que en el acta se encuentre la ampliación de la fotografía del vehículo, en la que se establecerá claramente la infracción cometida.

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